EPONGE KONJAC THE VERT

Réception de la marchandise :

Au regard de la loi, vous disposez de 15 minutes pour contrôler les produits commandés et signaler au livreur un éventuel problème.

Politique de retours :

Si le colis arrive endommager, il est conseillé de le refuser et d’indiquer vos motifs de refus sur le bon de livraison, à défaut sur la facture.

Non recevable :

• Toute information incomplète, se référer à la procédure de signalement ;
• Constats effectués après déballage non signalés au livreur.

Procédure de signalement :

Il vous faudra signaler :

• Si le colis a été ouvert ou re scotché, préciser également le nombre de produits manquants ou défectueux avec les références correspondantes ;
• Si le colis est défectueux, signaler la nature du défaut ;
• S’il y’a des produits manquants, mentionner les quantités en spécifiant la référence ;
• Palettes cassées : signaler également les références et quantités des produits défectueux ;
• Traces de chocs : mentionner une réserve en indiquant la référence et expliquer le défaut.